Платформа / Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов с полной картиной перед глазами
Тикеты, управление жалобами, отслеживание SLA и история коммуникации — связанные с теми же данными CRM и бронирований, что и остальная платформа AERODX.
Каждое обращение — в контексте
Call-центры и сервисные команды авиакомпаний обрабатывают жалобы, вопросы бронирования, запросы на возврат и общие обращения — часто под давлением времени и обязательств по SLA. Обслуживание клиентов AERODX даёт агентам структурированный рабочий процесс, построенный на том же профиле клиента и контексте бронирования, что используются на всей платформе.
Управление обращениями
Что включает каждое обращение
Тикеты и обращения call-центра
Структурированные обращения для запросов, жалоб и заявок, регистрируемые из каждого канала вашей команды.
Категоризация и приоритет
Типы запросов, приоритеты и статусы, отражающие реальную сортировку вашей сервисной команды.
Назначение команде
Обращения назначаются сотрудникам или командам с видимостью загрузки и владения.
Заметки и вложения
Внутренние заметки и вложения хранятся прямо в записи обращения.
Отслеживание SLA
Цели по времени ответа и решения отслеживаются для каждого обращения, с видимостью риска нарушения SLA.
Хронология клиента
Хронологическое представление каждого взаимодействия, привязанное к профилю клиента, а не только текущему обращению.
Задачи и эскалации
Напоминания и пути эскалации для обращений, требующих внимания сверх первой линии.
Отчётность и поиск
Фильтруйте и анализируйте обращения по статусу, приоритету, команде или времени решения.
Связь с остальной платформой
Не нужно переключать инструменты, чтобы увидеть всю картину
Поскольку обслуживание клиентов работает на том же ядре платформы, что CRM и PNR & Booking Intelligence, агенты видят контекст бронирования, предыдущие обращения и историю коммуникации, не покидая экран обращения.
- Контекст бронирования и PNR виден прямо из обращения
- Полная история коммуникации, привязанная к профилю клиента
- Общая отчётность между сервисом, коммерцией и операциями
- Настраиваемые пути эскалации по типу и приоритету обращения