Истории клиентов / Cyprus Airways
Cyprus Airways: цифровой опыт для национального авиаперевозчика Кипра
Cyprus Airways выполняет рейсы из хаба в Ларнаке в страны Европы и Ближнего Востока на флоте Airbus A220 и A320. AERODX поддерживает цифровую инфраструктуру клиентского опыта авиакомпании.
Обзор клиента
О Cyprus Airways
Cyprus Airways — национальный авиаперевозчик Республики Кипр, базирующийся в международном аэропорту Ларнаки и выполняющий рейсы в страны Европы и Ближнего Востока. Флот компании сочетает самолёты Airbus A320 с новыми Airbus A220, введёнными в рамках многолетнего плана обновления флота и развития сети.
Как национальный авиаперевозчик, обслуживающий сочетание туристического, делового и диаспорного трафика, Cyprus Airways работает в конкурентной региональной среде, где цифровой клиентский опыт играет всё большую роль.
Контекст цифровой трансформации
Как и многие региональные и национальные авиакомпании, Cyprus Airways управляет отношениями с клиентами через сочетание систем бронирования, цифровых каналов и команд, работающих непосредственно с клиентами. Объединение их в более связанный цифровой опыт — естественная область фокуса по мере роста сети и флота компании.
AERODX, разработанная THINKCRM LTD, сотрудничает с Cyprus Airways в рамках этого цифрового направления, предоставляя модульные возможности платформы, актуальные для команд, работающих с клиентами и операциями.
Области решения
Где применяются возможности AERODX
Данные клиентов и CRM
Связанное представление информации о клиентах для коммерческих и сервисных команд.
CMS и цифровой контент
Возможности управления контентом, поддерживающие многоязычную цифровую коммуникацию.
Процессы обслуживания клиентов
Структурированные процессы для управления запросами и обращениями клиентов.
Подход к сотрудничеству
AERODX внедряется в сотрудничестве с внутренними командами Cyprus Airways, согласовывая настройку платформы с существующими системами, процессами и требованиями к бренду авиакомпании.
Возможность расширения
Модульная природа AERODX означает, что дополнительные возможности — такие как мобильное приложение, маркетинговые инструменты или торговля на борту — могут вводиться со временем без переработки ядра платформы, по мере развития цифровой дорожной карты Cyprus Airways.
Детали проекта
Конкретные детали внедрения, сроки и метрики результатов данного сотрудничества на текущем этапе не раскрывались публично. Эта страница будет обновлена дополнительными согласованными деталями по мере развития сотрудничества. Детали проекта и рекомендации доступны по запросу для квалифицированных обращений.