Платформа / PNR и данные о бронированиях
Контекст PNR и бронирований без переключения систем
AERODX интегрируется с Amadeus и другими авторизованными авиационными системами бронирования, чтобы объединить PNR, билеты и историю бронирований в единый доступный для поиска контекст для служб поддержки и операций.
Интеграция с Amadeus, а не замена
AERODX не владеет и не заменяет Amadeus или любую другую систему дистрибуции и бронирования. Платформа интегрируется с этими системами — там, где авиакомпания имеет соответствующие соглашения и доступ к API — для получения и объединения данных PNR, билетов и бронирований для использования в поддержке, операциях и коммерческих процессах.
Это означает, что агенты поддержки, сервисные команды и операционный персонал могут искать и просматривать объединённый контекст бронирования внутри AERODX, не входя в отдельный терминал бронирования для каждого запроса.
Возможности
Что добавляет интеллектуальная обработка бронирований
Интеграция с Amadeus
Авторизованная интеграция по API получает соответствующие данные PNR и бронирований из Amadeus.
Поиск по ключевым идентификаторам
Ищите бронирования по имени пассажира, локатору PNR, номеру билета или другим идентификаторам.
История PNR и бронирований
Хронологическое представление бронирований и активности по билетам пассажира.
Объединённый контекст бронирования
Данные бронирования, тарифа и сегмента отображаются рядом с профилем CRM и историей обращений клиента.
Доступ для агентов поддержки
Агенты видят релевантный контекст бронирования прямо в своём рабочем процессе, без переключения инструментов.
История аудита
Активность доступа и получения данных журналируется там, где это поддерживается, для целей внутреннего контроля.
Операционное применение
От обслуживания клиентов до операций
Объединённый контекст бронирования полезен не только для поиска в call-центре. Команды операций и восстановления сервиса могут использовать те же данные для координации коммуникации при нестандартных ситуациях, а коммерческие команды получают контекст истории поездок для сегментации.
- Более быстрое решение вопросов агентами поддержки
- Общий контекст бронирования для операций и восстановления сервиса
- История поездок доступна коммерческим и маркетинговым командам
- Доступ контролируется через права на основе ролей
Вопросы о PNR и бронированиях
Частые вопросы
Нужно ли нам собственное соглашение и доступ к Amadeus?
Да. AERODX подключается к Amadeus и другим системам бронирования, используя собственный авторизованный доступ и соглашения по API авиакомпании. AERODX не предоставляет доступ к Amadeus от вашего имени.
Дублируются ли данные бронирования или хранятся отдельно от системы бронирования?
Соответствующий контекст бронирования извлекается и отображается для операционного использования; система бронирования остаётся официальным источником данных.
Можно ли подключить другие системы бронирования, помимо Amadeus?
Да. AERODX разработана для интеграции с рядом авиационных систем бронирования через архитектуру API-first, в зависимости от доступности доступа от каждой системы.