Πλατφόρμα / Εξυπηρέτηση Πελατών
Εξυπηρέτηση πελατών, με την πλήρη εικόνα μπροστά σας
Tickets, διαχείριση παραπόνων, παρακολούθηση SLA και ιστορικό επικοινωνίας — συνδεδεμένα με τα ίδια δεδομένα CRM και κρατήσεων που χρησιμοποιεί η υπόλοιπη πλατφόρμα AERODX.
Κάθε αίτημα, με πλαίσιο
Τα call centre και οι ομάδες εξυπηρέτησης αεροπορικών εταιρειών διαχειρίζονται παράπονα, θέματα κρατήσεων, αιτήματα επιστροφής και γενικά ερωτήματα — συχνά υπό πίεση χρόνου και υποχρεώσεις SLA. Η Εξυπηρέτηση Πελατών της AERODX δίνει στους agents μια δομημένη ροή εργασίας βασισμένη στο ίδιο προφίλ πελάτη και πλαίσιο κράτησης που χρησιμοποιεί η πλατφόρμα.
Διαχείριση Αιτημάτων
Τι περιλαμβάνει κάθε αίτημα
Tickets & αιτήματα call centre
Δομημένα αιτήματα για ερωτήματα, παράπονα και αιτήσεις από κάθε κανάλι που υποστηρίζει η ομάδα σας.
Κατηγοριοποίηση & προτεραιότητα
Τύποι αιτημάτων, προτεραιότητες και καταστάσεις που αντικατοπτρίζουν τη διαλογή της ομάδας σας.
Ανάθεση ομάδας
Αιτήματα ανατίθενται σε άτομα ή ομάδες, με ορατότητα στον φόρτο εργασίας.
Σημειώσεις & συνημμένα
Εσωτερικές σημειώσεις και συνημμένα υποστήριξης απευθείας στην εγγραφή του αιτήματος.
Παρακολούθηση SLA
Στόχοι απόκρισης και επίλυσης ανά αίτημα, με ορατότητα σε αιτήματα που κινδυνεύουν να ξεπεράσουν το SLA.
Χρονολόγιο πελάτη
Χρονολογική εικόνα κάθε αλληλεπίδρασης συνδεδεμένη με το προφίλ πελάτη.
Εργασίες & κλιμακώσεις
Follow-up, υπενθυμίσεις και διαδρομές κλιμάκωσης για αιτήματα που χρειάζονται προσοχή.
Αναφορές & αναζήτηση
Φιλτράρετε και αναφέρετε αιτήματα ανά κατάσταση, προτεραιότητα, ομάδα ή χρόνο επίλυσης.
Συνδεδεμένη με την Υπόλοιπη Πλατφόρμα
Χωρίς εναλλαγή εργαλείων για να δείτε όλη την ιστορία
Επειδή η Εξυπηρέτηση Πελατών λειτουργεί στον ίδιο πυρήνα πλατφόρμας με το CRM και το PNR & Booking Intelligence, οι agents βλέπουν το πλαίσιο κράτησης, τα προηγούμενα αιτήματα και το ιστορικό επικοινωνίας του επιβάτη χωρίς να φύγουν από την οθόνη του αιτήματος.
- Πλαίσιο κράτησης και PNR ορατό από την προβολή αιτήματος
- Πλήρες ιστορικό επικοινωνίας συνδεδεμένο με το προφίλ πελάτη
- Κοινές αναφορές μεταξύ εξυπηρέτησης, εμπορικού και λειτουργιών
- Ρυθμιζόμενες διαδρομές κλιμάκωσης ανά τύπο και προτεραιότητα αιτήματος