Πλατφόρμα / Aviation CRM
Μια πλήρης εικόνα πελάτη, σχεδιασμένη για αεροπορικές ομάδες
Το CRM της AERODX ενοποιεί κάθε επιβάτη και εταιρικό λογαριασμό σε ένα προφίλ — στοιχεία επικοινωνίας, συναίνεση, ιστορικό ταξιδιών, PNR, σημειώσεις και εργασίες — ώστε εμπορικές ομάδες, εξυπηρέτηση και marketing να εργάζονται με τα ίδια δεδομένα.
Γιατί οι αεροπορικές χρειάζονται CRM φτιαγμένο για αεροπορία, όχι για retail
Οι γενικές πλατφόρμες CRM είναι σχεδιασμένες γύρω από πωλήσεις και tickets υποστήριξης. Οι σχέσεις με τους επιβάτες αεροπορικών εταιρειών χτίζονται γύρω από ταξίδια, κρατήσεις, loyalty και γεγονότα εξυπηρέτησης που εκτείνονται σε συστήματα κρατήσεων, call centre, προσωπικό εδάφους και ψηφιακά κανάλια. Το CRM της AERODX είναι δομημένο γύρω από αυτή την πραγματικότητα — ένα ενιαίο προφίλ που ακολουθεί τον επιβάτη ή τον εταιρικό λογαριασμό σε κάθε αλληλεπίδραση.
Τι Περιλαμβάνει Κάθε Προφίλ
Ένα προφίλ, κάθε σχετική λεπτομέρεια
Επικοινωνία & ταυτότητα
Ονόματα, στοιχεία επικοινωνίας, αναγνωριστικά loyalty και συνδεδεμένοι λογαριασμοί, συνεπή σε κάθε ενότητα.
Προτιμήσεις επικοινωνίας
Προτιμήσεις καναλιού και γλώσσας, ώστε η επικοινωνία να σέβεται τον τρόπο που θέλει κάθε πελάτης.
Διαχείριση συναίνεσης
Συναίνεση marketing και επεξεργασίας δεδομένων καταγράφεται και τηρείται σε κάθε επικοινωνία.
Ιστορικό ταξιδιών & συναλλαγών
Χρονολογική εικόνα πτήσεων, αγορών και αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης στο ίδιο προφίλ.
Ιστορικό σχετικό με PNR
Σχετικά στοιχεία PNR, εισιτηρίων και κρατήσεων από συνδεδεμένα συστήματα κρατήσεων.
Τμηματοποίηση
Πελάτες ομαδοποιημένοι βάσει συμπεριφοράς, αξίας, διαδρομής ή προτίμησης για εμπορική στόχευση.
Σημειώσεις & εργασίες
Εσωτερικές σημειώσεις, follow-up και αναθέσεις απευθείας στην εγγραφή πελάτη.
Ορατότητα εξυπηρέτησης
Οι ομάδες εξυπηρέτησης βλέπουν το ίδιο προφίλ, σημειώσεις και ιστορικό με τις εμπορικές ομάδες, σε πραγματικό χρόνο.
Αναφορές & audiences
Τα προφίλ τροφοδοτούν αναφορές και audiences marketing χωρίς ξεχωριστές εξαγωγές δεδομένων.
Πρόσβαση & Διακυβέρνηση
Δικαιώματα προσαρμοσμένα στον οργανισμό σας
Δεν πρέπει κάθε ομάδα να βλέπει κάθε πεδίο. Το CRM της AERODX υποστηρίζει πρόσβαση και δικαιώματα λογαριασμού έως και σε επίπεδο εγγραφής και πεδίου, ώστε agents call centre, commercial managers και ομάδες marketing να βλέπουν μόνο τα σχετικά δεδομένα.
- Ορατότητα βάσει ρόλου για ομάδες και άτομα
- Έλεγχος δικαιωμάτων σε επίπεδο πεδίου για ευαίσθητα δεδομένα
- Κανόνες ανάθεσης για λογαριασμούς και follow-up
- Πλήρες ιστορικό αλλαγών προφίλ όπου υποστηρίζεται