Платформа / Aviation CRM
Полное представление о клиенте, созданное для авиационных команд
CRM от AERODX объединяет каждого пассажира и корпоративный аккаунт в единый профиль — контакты, согласие, история поездок, контекст PNR, заметки и задачи — чтобы коммерческие, сервисные и маркетинговые команды работали с одними и теми же фактами.
Почему авиакомпаниям нужна CRM для авиации, а не для розницы
Универсальные CRM-платформы построены вокруг воронок продаж и тикетов поддержки. Отношения авиакомпании с клиентами строятся вокруг поездок, бронирований, программ лояльности и сервисных событий, охватывающих системы бронирования, call-центр, наземный персонал и цифровые каналы. CRM AERODX структурирована с учётом этой реальности — единый профиль, который следует за пассажиром или корпоративным аккаунтом через каждое взаимодействие.
Что входит в каждый профиль
Один профиль — вся необходимая информация
Контакты и идентификация
Имена, контактные данные, идентификаторы программ лояльности и связанные аккаунты, единые для всех модулей.
Предпочтения в коммуникации
Настройки канала и языка, чтобы коммуникация учитывала пожелания каждого клиента.
Управление согласием
Согласие на маркетинг и обработку данных фиксируется и учитывается при каждой коммуникации.
История поездок и транзакций
Хронологическое представление рейсов, покупок и сервисных взаимодействий в одном профиле.
История, связанная с PNR
Соответствующие данные PNR, билетов и бронирований из подключённых систем бронирования.
Сегментация
Клиенты сгруппированы по поведению, ценности, маршруту или предпочтениям для коммерческого и сервисного таргетинга.
Заметки и задачи
Внутренние заметки, напоминания и назначения, привязанные непосредственно к записи клиента.
Видимость для сервиса
Сервисные команды видят тот же профиль, заметки и историю, что и коммерческие команды, в реальном времени.
Отчётность и аудитории
Профили питают отчётность и маркетинговые аудитории без отдельного экспорта данных.
Доступ и управление
Права доступа, соответствующие вашей организации
Не каждая команда должна видеть каждое поле. CRM AERODX поддерживает доступ и права вплоть до уровня записи и поля, чтобы агенты call-центра, коммерческие менеджеры и маркетинговые команды видели только релевантную им информацию.
- Видимость на основе ролей для команд и отдельных сотрудников
- Контроль прав на уровне полей для чувствительных данных
- Правила назначения аккаунтов и напоминаний
- Полная история изменений профиля там, где это поддерживается