Πλατφόρμα / PNR & Πληροφορίες Κρατήσεων
Πλαίσιο PNR και κρατήσεων, χωρίς εναλλαγή συστημάτων
Η AERODX ενσωματώνεται με το Amadeus και άλλα εξουσιοδοτημένα αεροπορικά συστήματα κρατήσεων για να φέρει PNR, εισιτήρια και ιστορικό κρατήσεων σε ένα ενιαίο, αναζητήσιμο πλαίσιο για ομάδες υποστήριξης και λειτουργιών.
Ενσωματωμένη με το Amadeus, όχι υποκατάστατο του
Η AERODX δεν κατέχει και δεν αντικαθιστά το Amadeus ή οποιοδήποτε άλλο σύστημα διανομής και κρατήσεων. Ενσωματώνεται με αυτά τα συστήματα — όπου η αεροπορική διαθέτει τις κατάλληλες συμφωνίες και πρόσβαση API — για την ανάκτηση και ενοποίηση δεδομένων PNR, εισιτηρίων και κρατήσεων για χρήση σε υποστήριξη, λειτουργίες και εμπορικές ροές εργασίας.
Αυτό σημαίνει ότι agents υποστήριξης, ομάδες εξυπηρέτησης και προσωπικό λειτουργιών μπορούν να αναζητούν και να βλέπουν ενοποιημένο πλαίσιο κράτησης μέσα στην AERODX, χωρίς σύνδεση σε ξεχωριστό τερματικό κρατήσεων για κάθε ερώτημα.
Δυνατότητες
Τι προσθέτει η ευφυΐα κρατήσεων στις ροές εργασίας σας
Ενσωμάτωση Amadeus
Εξουσιοδοτημένη ενσωμάτωση API ανακτά σχετικά δεδομένα PNR και κρατήσεων από το Amadeus.
Αναζήτηση με βασικά αναγνωριστικά
Αναζητήστε κρατήσεις με όνομα επιβάτη, PNR locator, αριθμό εισιτηρίου ή άλλα αναγνωριστικά.
Ιστορικό PNR και κρατήσεων
Χρονολογική εικόνα των κρατήσεων και της δραστηριότητας εισιτηρίων ενός επιβάτη.
Ενοποιημένο πλαίσιο κράτησης
Στοιχεία κράτησης, ναύλου και τμήματος παρουσιάζονται μαζί με το προφίλ CRM και το ιστορικό αιτημάτων.
Πρόσβαση agent υποστήριξης
Οι agents βλέπουν σχετικό πλαίσιο κράτησης απευθείας στη ροή εργασίας τους, χωρίς εναλλαγή εργαλείων.
Ιστορικό audit
Δραστηριότητα πρόσβασης και ανάκτησης καταγράφεται όπου υποστηρίζεται, για διακυβέρνηση.
Επιχειρησιακή Χρήση
Από την εξυπηρέτηση πελατών στις λειτουργίες
Το ενοποιημένο πλαίσιο κράτησης υποστηρίζει περισσότερα από αναζητήσεις call centre. Ομάδες λειτουργιών και ανάκαμψης εξυπηρέτησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα ίδια δεδομένα για επικοινωνία σε ανώμαλες λειτουργίες, ενώ οι εμπορικές ομάδες αποκτούν πλαίσιο ιστορικού ταξιδιών για τμηματοποίηση.
- Ταχύτερη επίλυση αιτημάτων για agents υποστήριξης
- Κοινό πλαίσιο κράτησης για λειτουργίες και ανάκαμψη εξυπηρέτησης
- Ιστορικό ταξιδιών διαθέσιμο σε εμπορικές ομάδες
- Πρόσβαση ελεγχόμενη μέσω δικαιωμάτων βάσει ρόλου
Συχνές Ερωτήσεις PNR & Κρατήσεων
Κοινές ερωτήσεις
Χρειαζόμαστε τη δική μας συμφωνία και πρόσβαση Amadeus;
Ναι. Η AERODX συνδέεται με το Amadeus και άλλα συστήματα κρατήσεων χρησιμοποιώντας την εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και τις συμφωνίες API της αεροπορικής εταιρείας. Η AERODX δεν παρέχει πρόσβαση Amadeus εκ μέρους σας.
Τα δεδομένα κράτησης διπλασιάζονται ή αποθηκεύονται ξεχωριστά;
Ανακτάται και παρουσιάζεται σχετικό πλαίσιο κράτησης για επιχειρησιακή χρήση· το σύστημα κρατήσεων παραμένει το επίσημο σύστημα αναφοράς. Η ακριβής συμπεριφορά διαχείρισης δεδομένων καθορίζεται ανά ενσωμάτωση.
Μπορούν να συνδεθούν άλλα συστήματα κρατήσεων, όχι μόνο το Amadeus;
Ναι. Η AERODX είναι σχεδιασμένη να ενσωματώνεται με μια σειρά αεροπορικών συστημάτων κρατήσεων μέσω της αρχιτεκτονικής API-first, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα πρόσβασης από κάθε σύστημα.